悪徳業者の手口とは？大規模修繕工事で失敗しない方法、優良業者との見分け方について

大切な住まいを守るためには定期的な建物メンテナンスが大切です。しかし近年、悪徳業者による施工トラブルが後を絶ちません。

「無料点検」「建物が危険な状態」とちらつかせて訪問し、工事を強引に勧めたり、

「今だけ特別価格」　と高額な費用を請求され、後悔することも…

そんな被害に遭わないために、悪徳業者を見抜く方法、正しい知識を知っておくことは必須です。この記事では悪徳業者の手口や見抜き方、トラブル回避のための対策などを解説します。あなたの大切な資産を守るためにも、ぜひ最後まで読んでみてください。

悪徳業者に関する相談件数

国民生活センターに寄せられた、2023年のリフォーム工事に関する訪問営業、点検商法による被害の相談合計件数は何と23,000件以上です。

年度	訪問販売によるリフォーム工事の相談件数	点検商法による相談件数
2021	9,756	7,435
2022	10,099	8,165
2023	11,861	12,510
2024	1,308	1,760

訪問販売によるリフォーム工事・点検商法

法改正により悪徳業者が激減

2023年6月1日に法律の改正があり「特定商取引法（特商法）」が施工されました。

この改正法では、事業者が交付する契約書面等の電子化が義務付けられました。

あなたの身近に「特商法」 – 東北経済産業局

具体的な禁止行為は以下になります

①勧誘時に、嘘を言うこと

②消費者にとって不利な事実があってもわざと言わないこと

③脅迫まがいに契約を迫ること

④契約をするまで長時間居座ること

⑤「クーリング・オフはできない」と嘘を言ったりして、クーリング・オフを妨害すること

⑥虚偽・誇大広告をすること

特定商取引法の改正により、消費者が安心して商品やサービスを購入できるようになりました。しかし上記の表を見て分かる通り、法改正されてもなお悪徳業者による被害報告は年間1,000件以上も報告されています。次の章では、悪徳業者が用いる手口を紹介します。

悪徳業者を見抜くためのサイン: 巧妙な手口を見破る

悪徳業者は、巧みな話術や手口で消費者を騙し、高額な費用を請求したり手抜き工事を行ったりします。彼らは一見すると誠実そうに見えたり、専門的な知識を持つように振る舞ったりするため、見抜くのが難しいです。しかし、いくつかのサインを見れば、悪徳業者の存在に気づくことができます。

• 「今すぐ契約しないと損ですよ」というような言葉に惑わされないこと: 焦らせる言葉や、脅すような言葉で契約を急かされる場合がありますが、冷静に判断し、安易に契約しないようにしましょう。

• 「屋根の劣化がひどい」など、不安をあおる言葉に騙されないこと: 専門知識がないと判断しにくい部分について、不安をあおるような言葉で、必要以上の工事を勧める業者もいます。冷静に状況を判断し、複数の業者に見積もりを依頼しましょう。

• 訪問者を家に入れる前に、身分証を確認すること: 業者であれば、必ず身分証を携帯しています。身分証を確認し、会社名や連絡先などをしっかり確認してから、家に入れるようにしましょう。

特にリフォームの飛び込み営業は、トラブルに巻き込まれるリスクが高い行為です。訪問された場合は冷静に対応し、安易に契約しないようにしましょう。信頼できる業者を探すためには、事前に情報を収集し、複数の業者から見積もりを取るなど、慎重な対応が大切です。

屋根工事の点検商法のトラブルが増えています－典型的な勧誘トークを知っておくことで防げます！－ 出典:国民生活センター公式サイト

悪徳業者を見抜くための質問リスト: 業者選びの際に確認すべきこと

リフォームは、高額な費用がかかるため、業者選びは慎重に行う必要があります。悪徳業者を見抜くためには、しっかりと質問し、業者の対応や説明などを確認することが重要です。以下に、業者選びの際に確認すべき質問リストをまとめました。

• 会社の設立年数や実績は？: 設立年数が短かったり、実績が乏しい業者は、信頼性に欠ける可能性があります。長く安定して営業している会社を選ぶようにしましょう。
• 資格や免許は保有しているか？: リフォーム工事には、資格や免許が必要な場合があります。必要な資格や免許を持っているかを確認しましょう。
• 工事内容や費用について、具体的に説明できるか？: 工事内容や費用について、曖昧な説明しかできない業者は、要注意です。具体的な説明を求め、納得できるまで質問しましょう。
• 見積書の内容は明確か？: 見積書には、工事項目、材料費、人件費、消費税などが明記されている必要があります。不明な点があれば、確認するようにしましょう。
• 工事中のトラブル対応について、どう考えているか？: 工事中にトラブルが発生した場合の対応について、事前に確認しておきましょう。トラブル発生時の対応が適切な業者を選ぶことが大切です。
• アフターサービスは充実しているか？: 工事完了後のアフターサービスは、重要な要素の一つです。アフターサービスの内容や期間を確認し、万が一、トラブルが発生した場合でも安心できる業者を選びましょう。
• 過去の顧客からの評判はどうか？: 過去の顧客からの評判を調べることで、業者の信頼性や顧客満足度を知ることができます。インターネットで評判を調べたり、実際に利用したことがある人に聞いてみるのも良いでしょう。

これらの質問を参考に、複数の業者から見積もりを取り、比較検討することが大切です。安易に価格だけで判断せず、信頼できる業者を見つけるようにしましょう。

悪徳業者を見抜くためのチェックポイント: 信頼できる業者を見つける

悪徳業者を見抜くためにはサインを見抜くだけでなく、事前にチェックポイントを理解し、信頼できる業者を見つけることが重要です。いくつかのチェックポイントを踏まえ、慎重に業者を選定することで、悪徳業者に騙されるリスクを大幅に減らすことができます。

具体的には、以下のような点をチェックしましょう。

• 会社の規模や実績: 長く地域に根差した会社、実績が豊富な会社は信頼度が高いと言えるでしょう。
• 資格や免許: 必要な資格や免許を取得しているかを確認しましょう。例えば、リフォーム工事には、建築士や施工管理技士などの資格が必要になります。
• 顧客満足度: 過去の顧客からの評判や口コミを確認しましょう。インターネットで検索したり、口コミサイトを参考にしたりすることができます。
• 見積書の明瞭さ: 見積書の内容が明確で、分かりやすく書かれているかを確認しましょう。不明な点があれば、遠慮なく質問しましょう。
• 契約内容: 契約内容が明確に書かれているかを確認しましょう。特に、工事の範囲、費用、工期、支払い方法などをしっかり確認し、納得した上で契約しましょう。

これらのチェックポイントを踏まえ、複数の業者から見積もりを取り、比較検討することが大切です。安価な業者だけに飛びつくのではなく、信頼できる業者を選ぶようにしましょう。

まとめ

建物リフォームは人生に数回と無い高額な買い物です。悪質な業者に騙されないためにも、業者選びは慎重に行いましょう。飛び込み営業や電話勧誘には安易に信用せず、複数の業者に相見積もりを依頼し、契約書の内容をしっかりと確認することが大切です。工事中や完了後も、常に注意を払い、トラブルが発生した場合はすぐに業者に相談しましょう。この記事を参考に、後悔のないリフォームを実現してください。